التواصل الأولي مع المريض أو المسؤول عن المريض: يتم شخصيا عبر الهاتف أو المراسلة الإلكترونية مع مركزنا في ألمانيا أو في الخارج وذلك للإستفسارات المتبادلة عن العلاج وسبله في ألمانيا, سويسرا, النمسا أو بلجيكا وطبيعة المعاناة الصحية ورغبات المريض.

دراسة التقرير الطبي الحديث الذي يجب أن لا يتعدى ثلاثة أشهر للمريض حال توفره والنظر فيه وفي المستشفى الذي سوف يقرر تسليمه التقرير للعلاج.القيام بترتيب موعد طبي عند عدم وجود موعد مسبق أو ترتيب موعد للفحوصات الأولية كما نحرص كذلك على عرض التقرير الطبي على المستشفيات لنفس التخصص للحصول على آراءهم الطبية الملخصة في تحديد خطة العلاج والثكاليف والمدة المحتملة التي يتطلبها العلاج للمقارنة والإطمئنان على الطريق المنشود. تنظيم كافة متطلبات الرحلة كحجز الطيران والإقامة وكذلك المساعدة في الحصول على التأشيرة بالخطوات التالية : اصدار دعوة علاج من المستشفى المعتمد لدينا. اصدار رسالة من المستشفى تفيد بوصول المبالغ المحولة. الحصول على موعد لتقديم أوراق التأشيرة للسفارة الألمانية. امكانية الحصول على التأشيرة للحالات الحرجة والمستعجلة كالإخلاء الطبيي.